خدمات التواصل الرقمية

توفر إكستنسيا أدوات الأعمال الحديثة عبر الإنترنت والتي تتمثل بمحادثات الدردشة في الوقت الفعلي وغيرها من الأدوات التي تساعد زوارك فور حاجتهم للمساعدة. ويقوم مستشارونا متعددو المهام باقتراح طرق سريعة وفورية لمساعدة عملائك؛ بحيث يتحدث كل مستشار موجود في غرفة الدردشة المباشرة مع عدة عملاء في الوقت نفسه ويحافظ في الوقت نفسه على أعلى معدلات رضا العملاء. وبفضل هذه القيمة المضافة والميزة الفعالة، يمكننا تسريع وتيرة العمل وتطوير معدلات خدمة عملائك بما يترك أثرًا إيجابيًا على المبيعات.

إن خدمة الدردشة المباشرة من إكستنسيا هي شكل من أشكال الاتصال الشخصي القابل للتخصيص والتي تمكنك من التواصل مع عملائك بشكل أفضل وتساعدك على بناء جسور الثقة معهم؛ الأمر الذي يثمر عن إثراء أعمالك مع مرور الوقت وبالتالي زيادة عمليات الشراء والموثوقية. كل هذا سيؤكد لعملائك أنهم يتعاملون مع أشخاص حقيقيين جاهزين لمساعدتهم في أي لحظة.

يطور فريق إكستنسيا خدمة المساعد الافتراضي الذكي التي تتناسب مع نموذج أعمالك مع إمكانية تخصيص سيناريو الحوار بحرية. إن من شأن ذلك أن يساعدك على تلبية احتياجات أعمالك بحيث تترك مهمة الإجابة عن الأسئلة المتكررة للمساعد الذكي، وتمنح الفريق فرصة للتركيز على المهام والأسئلة الأخرى التي تتطلب لمسة بشرية لخدمة العملاء ضمن أعلى مستويات الفعالية.

تمتلك إكستنسيا خبرة كبيرة في تقديم خدمات إسناد الدعم للبريد الإلكتروني والتي تتسم بالكفاءة والموثوقية، بالإضافة إلى الخبرة في مجال دعم خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني. في الوقت الحاضر، لا يزال البريد الإلكتروني أحد وسائل الاتصال غير الصوتي الأساسية في عالم الأعمال. والحفاظ على حلقة اتصال مستمرة وغير محدودة مع عملائك هو أحد عوامل النجاح الرئيسية التي تدعم جهود خدمة العملاء. ونحن في إكستنسيا نوفر خدمات إسناد الدعم للبريد الإلكتروني التي تتسم بالفعالية والكفاءة من حيث التكلفة والتي تساعد الشركات والمؤسسات في العديد من قطاعات الأعمال وأنشطة خدمة العملاء والتسويق. لدينا المصادر والخبرات والفرق المؤهلة لتقديم هذه الخدمات لعملائنا وتمكينهم من ترسيخ هويتهم التجارية بالشكل المطلوب.

إذا قررت إسناد خدمة دعم البريد الإلكتروني لنا، فأنت توفر على نفسك الجهد للتركيز على كفاءاتك الجوهرية وقدراتك الأساسية. ونحن بدورنا، سنعمل على تحسين خدمة العملاء من خلال الرد وتلبية الطلبات وطرح حلول لجميع الشكاوى بسرعة وكفاءة أكبر.

توفر إكستنسيا خدمات إدارة المحتوى الاحترافية التي تسهم في فرز المشاركات الخارجة عن الموضوع أو البذيئة أو غير القانونية أو المهينة وفصلها عن تلك المفيدة أو التثقيفية بهدف ضمان خلو المحتوى من أي أخطاء قبل نشره على التطبيق/ الموقع الإلكتروني بما يتماشى مع قواعد العمل الخاصة بك.

كما نعمل على تعديل النصوص والصور الرقمية والمواصفات والأسعار وأي عنصر آخر من عناصر المحتوى بحسب ما يحتاجه موقعك لضمان الالتزام بالسياسات الخاصة بك ومراقبة مصالحك بعناية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

في السنوات الأخيرة، اكتسبت خدمات توصيل الطعام عبر التطبيقات الإلكترونية شعبية كبيرة كونها طريقة مريحة تتيح للأشخاص اختيار الطعام الذي يحلو لهم من سلسلة واسعة من المطاعم وأنواع الأطعمة دون أن يغادروا مكانهم. ولذلك، وجدت المطاعم نفسها أمام تحدي صعب يتمثل في مواكبة موجة التغيير في سلوك المستهلكين عبر مختلف أنحاء العالم. ولعل من أصعب الأمور التي بدأت المطاعم تواجهها هو الحفاظ على إمكانية رؤيتها وصعوبة الوصول إلى المعلومات بعد أن اتّجهت غالبية المستهلكين إلى قوائم الطعام المتوفرة عبر الإنترنت قبل الطلب أو حجز طاولة في المطعم..

مع خدمات إدخال البيانات من إكستنسيا لرقمنة قوائم الطعام في المطاعم، يمكنك الحصول قائمة طعام رقمية بكل سرعة وسهولة والمواظبة على تحديثها بشكل منتظم وإدخال المعلومات المطلوبة لتعزيز نمو الأعمال ورضا العملاء.

يفتح تطبيق واتساب عالمًا من الفرص للنمو وزيادة الإيرادات وتقليل الضغط على فرق خدمة العملاء. نحن ندعمكم لدمج خدمة “الواتساب” في أنظمة الدعم الخاصة بكم للتواصل مع عملائكم ودعمهم.

يمكن لعملائكم البدء بمحادثة معكم عبر تطبيق “واتساب”، وعندما تصل أي رسالة، تنشئ تذكرة جديدة مما يُسهّل عملية تتبع طلبات العملاء وإدارتها. ويمكنكم إرسال واستلام محتوى غني بالمعلومات، ومعاينة الروابط ومواقع الخرائط، وحتى “سحب وإسقاط” الوسائط مباشرة إلى المحادثة!

كما يتيح لكم التطبيق أتمتة ردودكم وإرسال الرسائل من النماذج الجاهزة، وهناك العديد من الطرق الأخرى لتحسين علاقتكم بالعملاء مثل إرسال إشعارات الدفع وتنبيه العملاء بشأن أي تأخر في الطلبات فضلاً عن العروض الترويجية.