i-Log
قدم خدمة بجودة ممتازة للتفاعلات الصوتية وغير الصوتية.
نظرة عامة على i-Log
عزز أداء مركز الاتصال لديك من خلال تدقيق الجودة المتقدم.
i-Log هو منصة قوية لتسجيل المكالمات وضمان الجودة (QA) مصممة لمساعدة فرق ضمان الجودة في مراقبة وتقييم وتحسين تفاعلات العملاء بسلاسة.
بفضل التحليلات المتقدمة، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات التقييم القابلة للتخصيص، يضمن i-Log تميز الخدمة المستمر والامتثال عبر جميع عمليات مركز الاتصال.
احجز عرضاً تجريبياً <لماذا تختار i-Log
تعزيز أداء الوكلاء – تحديد فجوات التدريب من خلال رؤى قائمة على البيانات.
تحسين رضا العملاء – تحليل اتجاهات المكالمات لتحسين استراتيجيات الخدمة.
تقليل مخاطر الامتثال – تنبيهات آلية لانتهاكات السياسة.
قابل للتوسع لأي عمل – مثالي لمراكز الاتصال والشركات الكبرى.
قدرات i-Log
تسجيل المكالمات بنسبة 100%
التقاط وتخزين كل تفاعل مع العميل لضمان الامتثال والتدريب.
بطاقات تقييم قابلة للتخصيص
تخصيص معايير التقييم لتتناسب مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بعملك.
مراقبة وتدريب في الوقت الفعلي
يمكن للمشرفين تقديم ملاحظات فورية للوكلاء لتحسين الأداء أثناء العمل.
تكامل سلس
يعمل بتناغم مع أنظمة CRM الرائدة، وVoIP، وأنظمة المساعدة.
تخزين سحابي آمن
أرشيفات مشفرة ومحمية من التلاعب مع سهولة الاسترجاع والوصول.
نشر محلي أو سحابي
خيارات استضافة مرنة لتلبية متطلبات الامتثال والبنية التحتية.
تحليل الاتجاهات
تتبع درجات الجودة، وحل المشكلات من المكالمة الأولى (FCR)، ورضا العملاء (CSAT) بمرور الوقت.
تقارير ولوحات معلومات مخصصة
تصدير البيانات لتدقيقات الامتثال أو للمراجعات الإدارية بسهولة.
i-Log
تكامل
تحكم بجودة المكالمات مع
إكستنسيا i-Log
نظام تسجيل مكالمات، وضمان جودة، وتحليلات أداء مدعوم بالذكاء الاصطناعي—صُمم ليمنح المشرفين وفرق الجودة رؤية كاملة، ويضمن الامتثال، ويحسن تفاعلات العملاء باستمرار.
احجز عرضاً تجريبياً
استكشف حلولاً أخرى
حقق اتصالاً سلساً مع خبراء خدمة العملاء باستخدام حلول تجربة العملاء متعددة القنوات.
احجز عرضاً تجريبياًعزز رضا العملاء وقم بزيادة الإيرادات من خلال روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
احجز عرضاً تجريبياً